7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。
滞留游客在排队核酸采样。受访游客供图
疫情突如其来
3.2万游客滞留酒店
8月1日确诊首例病例以来，由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时，三亚已经报告801例确诊病例，409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理，其时约有8万余名游客滞留三亚，其中3.2万人滞留在酒店。
针对酒店的在住游客，三亚政府要求酒店提供半价续住服务，即按原入住价格的五折续住。若游客选择不再续住原入住酒店，可自行选择其所在区域其他酒店，在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消，约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案，将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。
对话“一家13口滞留三亚”当事人：
"每顿饭700元一人”有误解
“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回应
三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
姜豆介绍，疫情发生后，酒店全力配合三亚的防疫政策，在半价续住政策出台时，即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店，也提供服务并安抚这些旅客。
姜豆说，为了照顾续住客人，酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的，而且区域都是分开的，然后核酸检测也是分开的，用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。
三亚市已成立工作专班
“突如其来的疫情打乱了大家的行程，造成很多不便，我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说，三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作，畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。
当前，三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。
“三亚疫情突发，防疫政策随之变化。”叶凯中说，三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求，加强沟通，统筹各方资源，全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合，让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。
